京东购物，郁闷
家里热水器坏掉，万家乐的强排式热水器，购买于2006年十月，启用时间是当年12月，才过了年发现竟然漏水，找来万家乐的售后服务，当时没注意，只见他用了一塑料袋简单包裹下处理完成，由此埋下隐患，才过了一年的保修期，热水器不工作了，竟然点火装置被水泡了，水箱漏水范围扩大，售后说换个水箱350，我靠，一不留神，让无良售后给坑了，第一次故障的时候水箱已经坏掉，不告知用户，现在过了包换期那可是正大光明的提出更换，上网一查，才知道万家乐的名声已经臭不可闻，当年质量优良的产品和售后已经不复存在，所有的售后都已经外包，还出现仿冒的客服中心，热水器维修真是大市场，黑呀。
自己动手修理好点火部分，水箱漏水只能暂时不管，这样也坚持用了大半年，终于还是坏掉，家人不让装电热水器，闲体积大，等待时间长，只能选择燃气型，之前都在taobao买东西，只是知道京东的东西便宜，送货快，服务不错，所以没多想，决定在京东购买，选了个海尔的，下单时多加了条三星笔记本内存，提交显示无货，换成金士顿，提交成功，返回来想不对，再单独提交三星内存，竟然成功，我晕，找客服，在线的提交问题，一般是半个小时以后回复，论坛留言形式的交流，这样的交流最差，开始有点毛，最后还是打了3通电话（两次长时间等待后挂掉，再次发毛），客服说没货，只能退单。
提交的时候发现有送货时间，选择了第二天早上送货，呵呵，接下来就是烦心的事了，一直等到第三天，配货时间基本一天，之后送货时间，经过多次电话催促，从京东客服的电话，转到快递公司物流主管电话，再转物流区域主管，再转送货人员，电话费花了不少，家里留人每次等待落空，这些难道需要苦无自己来沟通吗，京东获得的2200万美金风投都拿去干嘛了，物流还是外包，靠。
同时下单的两件东西，后发货的内存条今早竟然先到，搞笑，现在热水器还没到货，对于不能及时回馈信息的在线客服已经无语，再也不想打那个基本等待3分钟以上的客服电话，还有在订单中留着的永远占线的物流电话，忘了说，京东可是距离咱家不到3站路，早知道上门自提。
更好的解读电子商务请看这两篇文章“电子商务系统的细节设计–京东商城购物所感 ”和“电子商务企业的客户服务系统建设-再谈京东商城购物所感 ”
网络购物小提示，购物前充分调查，baidu google商品评价，商家信用评级，售后服务评级，只有这样才能少受气
